Política de Cancelación y Reembolso

1. Objeto y Naturaleza Digital del Servicio

En YJ Music (en adelante, la "Plataforma"), operamos una infraestructura tecnológica de Software como Servicio (SaaS) y suministro de contenidos digitales especializados (herramientas de ensayo interactivo multipista, sincronización de metrónomo inteligente, visualizadores de notación y partituras de estudio analítico).

Esta política establece los términos y procedimientos claros mediante los cuales el Usuario puede solicitar la cancelación de sus planes recurrentes, ejercer su derecho de desistimiento o gestionar reembolsos monetarios de forma justa, transparente y sin fricciones burocráticas.

2. Cancelación de Suscripciones Recurrentes (Sin Penalización)

El Usuario mantiene autonomía absoluta sobre sus planes de suscripción (Instrumentista de Sesión, Director / Profesional o Módulo Institucional):

• Cancelación en 1 clic: Puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier instante desde su panel de usuario (Mi Cuenta > Perfil / Transacciones) o solicitándolo a nuestro correo de soporte.
• Sin tarifas ocultas: No cobramos ningún cargo por cancelación anticipada ni requerimos plazos forzosos de permanencia.
• Acceso hasta el final del ciclo: Tras confirmar la cancelación, mantendrá acceso íntegro a todas las funciones y cuotas correspondientes a su plan hasta la fecha exacta de expiración del período ya abonado (mensual o anual). Una vez concluido, su cuenta descenderá automáticamente al nivel gratuito de Cuenta Base sin cargos subsiguientes.

3. Garantía de Satisfacción y Plazo de Reembolso de 14 Días

Queremos que cada músico y director experimente el verdadero valor de nuestra plataforma. Por ello, otorgamos un plazo de desistimiento y garantía de reembolso de 14 días naturales a partir de la fecha de la primera transacción para suscripciones nuevas:

4. Política para Paquetes de Créditos Digitales y Consumo por Uso

La Plataforma ofrece paquetes de créditos digitales prepagados destinados al consumo de cómputo en la nube (procesamiento de separaciones acústicas de audio por IA en Prisma, antes «Estudio de Ensayo», o canje de particellas individuales):

• Créditos No Utilizados: Si adquiere un paquete de créditos digitales y decide no utilizarlos, dispone de 14 días naturales para solicitar el reembolso total o proporcional del remanente no consumido.
• Créditos Ya Consumidos: Por la naturaleza instantánea e irreversible del consumo de recursos de cómputo en GPU y la entrega digital inmediata de archivos protegidos, los créditos que ya hayan sido ejecutados o canjeados con éxito no son susceptibles de reembolso.

5. Errores de Facturación, Cobros Duplicados y Fallas Técnicas

La Plataforma garantiza el reembolso íntegro e inmediato (100%) bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Cobro Duplicado: Si por una anomalía en la red o pasarela de pago se procesan dos o más cargos idénticos para una misma orden o período.
• Falla Técnica Crítica: Si el sistema sufre una interrupción mayor prolongada o una imposibilidad técnica atribuible a nuestros servidores que impida el acceso a las funciones contratadas durante más de 72 horas continuas sin solución.
• Archivo Inaccesible o Corrupto: Si un activo digital adquirido presenta defectos de codificación insalvables y nuestro equipo técnico no puede suministrar un reemplazo íntegro en un plazo de 24 horas hábiles.

6. Procesamiento de Pagos Internacionales y Tiempos de Reembolso

Para transacciones internacionales con tarjeta de crédito/débito en todo el mundo, la Plataforma opera conjuntamente con Lemon Squeezy como Merchant of Record (MoR) oficial, y con redes interbancarias autorizadas (QR Simple / Libélula) para operaciones locales.

Una vez aprobada una solicitud de reembolso por nuestro equipo:

• La orden de acreditación se procesa de forma inmediata en la pasarela correspondiente.
• El abono suele verse reflejado en el extracto bancario del Usuario en un plazo habitual de 3 a 5 días hábiles (o hasta 10 días dependiendo de la entidad financiera emisora de su tarjeta de crédito o débito).
• El reembolso se efectúa exactamente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra original.